محتوای مقاله
ادمونتون EMS و امدادگران اضطراری آدرنالین خون خود را با قطعی جهانی IT در صبح روز جمعه افزایش دادند.
رئیس پلیس نوآوری و فناوری ادمونتون، ران اندرسون، گفت که این سیستم حدود ساعت 11:30 بعد از ظهر پنجشنبه شروع به “عجیب” کرد.
خود ایستگاه ها، هر توزیع کننده، هر تماس گیرنده یک کامپیوتر سیستم تماس IP در ایستگاه خود دارند – آنها شروع به شکست کردند. در ابتدا مطمئن نبودیم که مشکل چیست و البته شروع به نگرانی کردیم.»
تبلیغات 2
محتوای مقاله
اوضاع تشدید شد و طرح های اضطراری عملیاتی شد.
اندرسون گفت: “تنها سیستمی که در محیط ما تحت تاثیر قرار گرفت، در واقع سیستم پردازش تماس صوتی IP ما بود که از طریق ارائه دهنده ما در مرکز 911 ارائه می شود.”
تعدادی از ایستگاه های کنترل شکست خوردند. کارکنان میتوانستند تماسها را در صف ببینند، اما نمیتوانستند به تماسها پاسخ دهند یا شکایات را بشنوند.
اندرسون گفت: «کارکنان در واقع با شماره هایی که در صف نمایش داده شده بودند تماس گرفتند، بنابراین ما چیزی را از دست ندادیم.
ما تعداد بیشتری از افراد عادی داشتیم که آنلاین منتظر بودند و برخی پیاده میشدند، اما با هر یک از آن شمارهها تماس گرفتیم تا مطمئن شویم در طول مسیر چیزی را از دست ندهیم.»
از دیگر مراکز تماس اضطراری یا مراکز پاسخگویی ایمنی عمومی (PSAP) در خارج از شهر، اخباری به گوش رسید که وضعیت گستردهتر است و آژانسها بین خود به دنبال راه حلی صحبت میکردند.
اندرسون گفت، علاوه بر نیم دوجین توزیع کننده معمولی، سرپرستان اضافی و ارتباطات شرکتی، 20 کارمند دیگر را یک شبه به خدمت گرفتند.
خبر اصلی
محتوای مقاله
تبلیغات 3
محتوای مقاله
دیسپچرها 146 تماس را در آن بازه زمانی انجام دادند، که برای ساعات معمولاً آرام قبل از سحر تابستان نسبتاً عادی است، اگرچه شهرهای مناطق زمانی بعدی باید با ساعات بیداری در چرخه اضطراری دست و پنجه نرم کنند.
راه حل توسط افراد زیادی به صورت آنلاین شناسایی شد و ما کار کردیم و با سایر PSAP هایی که در همان زمان تحت تأثیر قرار گرفتند صحبت کردیم، بنابراین این ما نبودیم که راه حل را ارائه کردیم. با این حال، ما به سرعت آن را در ایستگاه آزمایش کردیم و مشکل را برطرف کردیم، بنابراین آن را در جای خود قرار دادیم.
در حالی که دیسپچرهای محلی 911 در حال رفع قطعی بودند، یکی دیگر از خدمات شهر ادمونتون، آتش نشانی و نجات ادمونتون، از فعالیت کندو بهره مند شد.
اداره اطلاعات عمومی در بیانیه ای اعلام کرد: «ارسال EFRS با دریافت 911 با مشکلات فنی متناوب مواجه شد، اما خدمات کامل در حدود ساعت 3 صبح از سر گرفته شد.
همه با خدمات بهداشتی آلبرتا در تماس بودند.
اندرسون گفت: “ما با هر دوی این آژانس ها از طریق یک تلفن معمولی در ارتباط بوده ایم، نه از طریق این سیستم.”
تبلیغات 4
محتوای مقاله
همه با هم صحبت می کردند و کار می کردند، از جمله شهر ادمونتون.
تا ساعت 4 صبح، کار به شبکه بازگشته بود، و ارائه دهنده یک تعمیر رسمی را صادر کرده بود، بنابراین 911 به سرعت در حال بازگشت بود.
اندرسون گفت که چند حادثه دیگر به این بزرگی وجود داشته است.
“این یک اتفاق بسیار بسیار نادر است، اما ما هنوز هم زمانی که در مشکلات جدی مانند این تمرین می کنیم برای آن آماده می شویم.
او گفت: “این یک موقعیت بسیار استرس زا برای همه کسانی بود که درگیر بودند… هر یک از کارکنان ما قدم برداشتند و کار خود را به بهترین شکل ممکن انجام دادند و ما از تلاش آنها بسیار سپاسگزاریم.”
تلفن ثابت برای کمک
اندرسون گفت که آژانسهای محلی نمیتوانستند این قطعی را پیشبینی کنند که ناشی از بهروزرسانی مجموعه برنامههای CrowdStrike مایکروسافت بود که در سراسر جهان منتشر شد و باعث اختلال و سردرگمی شد.
از قضا، این برنامه شامل آنتی ویروس و تشخیص نقطه پایانی برای امنیت سایبری است.
قهرمان مقاله می تواند تلفن های ثابت باشد.
با انتقال به نسل بعدی 911 و دور شدن از خطوط تلفن مسی قدیمی، فناوری طی دو سال گذشته تغییر کرده است، صادقانه بگویم، به سمت سیستم تلفن مبتنی بر IP یا مبتنی بر اینترنت حرکت کرده است، و متاسفانه این یکی از ابزارهای این سیستم بود که در واقع تحت تأثیر قرار گرفت.»
تبلیغات 5
محتوای مقاله
ده سال پیش، این حادثه خاص اتفاق نمی افتاد زیرا این فناوری نبود. اندرسون گفت، نوسازی چیزی است که خطر بالقوه را به همراه دارد.
نارسایی های دیگر آژانس
سخنگوی خدمات بهداشت آلبرتا گفت که در حالی که آنها از هیچ تاثیر مستقیم قطعی بر مراقبت از بیمار یا سیستم های اصلی بالینی آگاه نیستند، قطعی CrowdStrike بر Telus، شریک اعزام فوری پزشکی تأثیر گذاشت.
AHS راهحلهای محکمی دارد تا امکان حمل و نقل را در حین اجرای پچ فراهم کند. این وصله بلافاصله کار کرد و این مشکل اوایل صبح امروز حل شد.»
همچنین، در نتیجه مسئله CrowdStrike، مشکلاتی در سیستم دیکته پزشک وجود داشت.
“این بر مراقبت از بیمار تأثیر نمی گذارد. پزشکان نحوه وارد کردن یادداشتها را تغییر خواهند داد.»
اپراتور سیستم الکتریک آلبرتا (AESO) رویههای پشتیبانگیری را هنگام وقوع قطعی اجرا کرد.
Cailin Park مشاور ارتباطات AESO گفت: «کنترلکنندههای سیستم ما رویههای پشتیبانگیری را در صورت نیاز با هر شرکتکننده آسیبدیده در بازار آلبرتا که CrowdStrike را اجرا میکردند، اجرا کردند تا زمانی که اصلاحات اجرا شود و شبکه در این زمان پایدار بماند».
فرودگاه بینالمللی ادمونتون صبح روز جمعه پس از قطعی جهانی فناوری اطلاعات که برخی آن را بزرگترین اختلال در فناوری اینترنت توصیف میکنند، دچار اختلال شد.
مگان هال صبح جمعه گفت: «قطع جهانی فناوری اطلاعات باعث ایجاد اختلال در برخی خطوط هوایی می شود.
«تأخیر و لغو پرواز ممکن است. ما مسافران را تشویق می کنیم که برای به روزترین اطلاعات مستقیماً با خطوط هوایی خود تماس بگیرند.”
محتوای مقاله